Step 4 - サポートチームへ問い合わせる
ESIサポートの利点
ESI サポートの利点をご紹介します。
お問い合わせ方法
ESI ソリューションに関する問題の報告、リクエスト、質問、コメントがある場合は、 サポートに 問い合わせる ページからご連絡ください。
効率的なサポートチケット を 送信 するには
サポートチケット に 迅速に お答えする には、リクエストに関する具体的な情報が必要です。以下に、リクエストの種類ごとに必要な情報を記載しています。各お問い合わせフォームにご入力ください。
ソフトウェアのバグに関する場合
- ソフトウェア名
- ソフトウェアのバージョン
- 使用環境 / OS
- 詳細
- 回避方法 (あり / なし)
- 問題が発生する際の操作手順
- 得られるべき結果と実際の結果
- 添付ファイル
ライセンスまたはインストールに関する問題の場合
- ソフトウェア名
- ソフトウェアのバージョン
- 使用環境 / OS
- インストールしたライセンスファイル
- ライセンスサーバーのdebug.logファイル（使用している場合）
- ソフトウェアが表示したエラーメッセージ（スクリーンショット）
- ESIGetHostIDスクリプトにより出力されたハードウェア情報のテキストファイル (Get Your Host IDをご参照ください)
- esiflexdiag.exeにより出力されたesiflexdiag.logおよびesiflex_diagnostics.log
一般的な質問の場合
- ソフトウェア名
- ソフトウェアのバージョン
- 使用環境 / OS
- 詳細
- 添付ファイル
開発リクエストの場合
- ソフトウェア名
- ソフトウェアのバージョン
- 使用環境 / OS
- 詳細
- 回避方法 (あり / なし)
- 添付ファイル